Cómo funciona

Condiciones de servicio de AMSA Conecta:

Política de Cancelación/Devolución

El usuario al reservar una fecha y hora con el profesional de Amsa Conecta, cuenta con 48 horas para formalizar el pago de la sesión. En caso de no hacerlo, pasado el plazo indicado, el profesional podrá reasignar esta cita a otra persona o cancelarla sin obligatoriedad alguna de dar aviso.
Agradecemos tu comprensión.

Cancelaciones
En el supuesto caso de que la persona usuaria desee cancelar la sesión seleccionada, ésta debe comunicárselo al profesional 24 horas antes de que tenga lugar la sesión.
El profesional, en primera instancia, al haberse realizado previamente el pago por los servicios, se pondrá en contacto con el usuario, con el objetivo de reagendar la cita. De no ser posible, el profesional procederá a su reembolso.

Aquellos usuarios que comuniquen la cancelación de la cita fuera del límite horario establecido en las condiciones del servicio, la empresa Amsa Conecta se reserva el derecho a facturar el 100% del importe.

Esta política se debe a varios motivos, entre ellos:

A pesar de que se cancele la cita, el psicólogo/a ya ha invertido tiempo y recursos para programarla, prepararla y reservar el espacio para la sesión.
Si el usuario cancela dentro de las últimas 24 h antes de la sesión, es probable que el profesional no tenga suficiente tiempo para programar otra cita en dichas franjas horarias.
El tiempo de los profesionales es valioso y, como cualquier otro profesional, merece que se respete su tiempo.
Aunque a veces surgen imprevistos y emergencias, cancelar una cita a última hora puede reflejar una falta de compromiso con el tratamiento que puede afectar negativamente a la relación terapéutica y el progreso del tratamiento.

No obstante, desde Amsa Conecta entendemos que existen varios motivos que podrían justificar la cancelación de una cita fuera de los límites indicados, entre ellos, enfermedad, emergencia personal inesperada, incapacidad repentina, conexión a internet deficiente y conflictos laborales. De ser así, el personal administrativo valorara previamente la situación concreta y comunicara al usuario la resolución de la misma.

Por otro lado, las cancelaciones procedentes por parte del profesional también se han regulado, buscando un compromiso con las personas usuarias. De ese modo, el equipo de Amsa Conecta se compromete a proporcionar una notificación, respuesta y solución adecuada en caso de que necesiten cancelar una sesión ya programada.
Al igual que en el punto anterior, es importante tener en cuenta que las emergencias y situaciones imprevistas pueden surgir. En estos casos, los profesionales harán todo lo posible para reprogramar la cita lo antes posible, de no ser posible por incompatibilidad horaria, se procederá a rembolsar el importe del servicio.

Protocolo de actuación con menores
El tratamiento psiquiátrico y psicológico online con menores requiere un enfoque especializado y una atención cuidadosa debido a los riesgos y desafíos específicos que se presentan.

En España, el tratamiento psiquiátrico y psicológico online con menores está regulado por la Ley 29/2006, de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos y Productos Sanitarios, así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Según la Ley de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos y Productos Sanitarios, el tratamiento psiquiátrico y psicológico online con menores debe realizarse bajo la supervisión y dirección de un profesional cualificado y registrado en su correspondiente colegio profesional.

Asimismo, se requiere el consentimiento informado de los padres o tutores legales del menor para llevar a cabo cualquier tratamiento psiquiátrico y psicológico.

Por otro lado, la Ley de Protección de Datos Personales y Garantia de los Derechos Digitales establece que los datos personales de los menores deben ser tratados con especial protección, y se deben tomar medidas de seguridad adecuadas para garantizar su confidencialidad.

Desde Amsa Conecta se han establecido una serie de directrices que guíen y orienten el proceso terapéutico en menores:

Amsa Conecta atiende a menores a partir de los 16 años.
Durante la primera sesión, ya sea en el servicio de psiquiatría o psicología, el tutor o representante legal del menor deberá estar presente.
Se procederá a la lectura y firma del consentimiento informado de los padres o tutores legales del menor antes de iniciar cualquier tratamiento online.
Los representantes legales del menor deben ser informados del proceso de tratamiento online, las limitaciones y riesgos potenciales, así como las medidas se seguridad y privacidad.
Es imprescindible asegurarse de que el entorno del menor sea seguro y privado, sin interrupciones durante la sesión online. Además, verificar la conexión a internet y que el equipo que se use garantice el desarrollo de una sesión adecuada y segura.
Se establecerá un plan de seguridad que contemple situaciones de emergencia o de riesgo. En Amsa Conecta disponemos de un correo electrónico que sirve de canal de comunicación al cual los padres o tutores legales pueden recurrir en caso de emergencia.
Email: info@amsaconecta.es
Todos y cada uno de los profesionales de Amsa Conecta están colegiados y se adscriben al Código Deontológico Profesional de sus respectivos colegios, garantizando así la confidencialidad y privacidad de la información del menor.
Política legal
Normativa relacionada con diagnósticos por atención online.

Sesión Orientativa

¿Es la primera ocasión que acudes a un servicio de salud mental?
¿Te surgen dudas a la hora de elegir un profesional?

No te preocupes, en Amsa Conecta estamos a tu disposición para ayudarte a decidir con garantías el profesional que mejor se adapta a tus necesidades.

La sesión orientativa es un servicio completamente optativo y gratuito para los clientes particulares.
Dicho servicio brindaría asesoramiento sobre qué profesional de la salud mental podría ser la mejor opción para las necesidades especificas del cliente. Para ello, se llevaría a cabo una videollamada con el Profesional Orientador de Amsa Conecta, en el que se tendrían en cuenta los problemas específicos del cliente, sus preferencias personales y cualquier otra información relevante para hacer una recomendación informada.

Finalmente, el profesional podría ayudarte a programar su próxima cita con el profesional de la salud mental recomendado.